Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) – Shop Hoa Flair

Dưới đây là tổng hợp những câu hỏi mà khách hàng thường thắc mắc khi sử dụng dịch vụ tại Flair. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời mình cần, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline/Zalo: 0777.975.061 để được hỗ trợ nhanh nhất.

1. Đặt Hàng & Giao Nhận

Flair có hỗ trợ giao hoa hỏa tốc không?
Có. Một trong những thế mạnh lớn nhất của Flair là dịch vụ giao hoa hỏa tốc nội thành chỉ trong 60 phút kể từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán.

Tôi muốn đặt hoa giao vào một giờ chính xác được không?
Được. Trong quá trình đặt hàng, bạn có thể hẹn ngày và khung giờ giao hoa mong muốn. Flair cam kết sẽ cố gắng giao hoa chuẩn xác nhất theo khung giờ bạn đã chọn. Tuy nhiên, vào các ngày Lễ lớn (Valentine, 8/3, 20/10…), do lượng đơn hàng tăng đột biến, thời gian giao có thể chênh lệch đôi chút. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn trong những trường hợp này.

Flair có giao hoa đến Bệnh viện hoặc Tòa nhà văn phòng có bảo vệ không?
Có. Tuy nhiên, đối với các khu vực kiểm soát an ninh nghiêm ngặt như Bệnh viện (đặc biệt là khu hồi sức tích cực), Khách sạn cách ly, hoặc các Tòa nhà văn phòng không cho người lạ lên tầng, nhân viên giao hàng của Flair sẽ gọi điện cho người nhận xuống sảnh lấy hoa, hoặc gửi hoa tại quầy Lễ tân/Bảo vệ theo quy định của tòa nhà.

Tôi có bị tính thêm phí vận chuyển không?
Flair miễn phí giao hàng cho hầu hết các khu vực nội thành. Đối với các khu vực ngoại thành hoặc huyện/xã xa trung tâm, hệ thống sẽ tự động tính toán và thông báo mức phụ phí giao hàng (thường từ 30.000đ – 80.000đ tùy khoảng cách) trước khi bạn thanh toán.

2. Sản Phẩm & Thiết Kế

Hoa thực tế có giống 100% hình mẫu trên website không?
Flair cam kết thiết kế hoa thực tế giống với hình mẫu trên website từ 90% – 95%. Tuy nhiên, hoa là sản phẩm tự nhiên nên màu sắc, kích thước nụ hoa có thể chênh lệch đôi chút tùy theo mùa vụ và thời tiết.
Đặc biệt, trước khi giao hoa đi, Flair luôn chụp ảnh sản phẩm thực tế gửi qua Zalo/Email để bạn duyệt. Chỉ khi bạn hài lòng, chúng tôi mới tiến hành giao hoa.

Nếu loài hoa tôi chọn tạm thời hết hàng thì sao?
Trong trường hợp một số loại hoa phụ hoặc lá trang trí tạm hết do yếu tố mùa vụ, các thợ cắm hoa (florist) của Flair sẽ chủ động liên hệ với bạn để xin phép thay thế bằng loại hoa khác có màu sắc, ý nghĩa và giá trị tương đương (hoặc cao hơn). Đảm bảo tổng thể bó hoa vẫn giữ nguyên vẻ đẹp và phong cách ban đầu.

Tôi có thể đặt một bó hoa thiết kế riêng theo ý muốn không?
Hoàn toàn được! Nếu bạn không tìm thấy mẫu hoa ưng ý trên website, hãy nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi qua Fanpage hoặc Zalo kèm theo hình ảnh tham khảo hoặc mức ngân sách bạn có. Đội ngũ Flair sẽ tư vấn và thiết kế riêng một sản phẩm độc bản dành cho bạn.

Flair có tặng kèm thiệp hay băng rôn không?
Có. Tất cả đơn hàng tại Flair đều được tặng kèm MIỄN PHÍ thiệp chúc mừng hoặc băng rôn/biển tên thiết kế riêng. Bạn chỉ cần nhập lời nhắn muốn gửi vào phần “Ghi chú đơn hàng” lúc thanh toán.

3. Thanh Toán & Đổi Trả

Flair hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Để mang lại sự tiện lợi tối đa, Flair hỗ trợ đa dạng các hình thức thanh toán:
– Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking).
– Thanh toán qua Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY).
– Quẹt thẻ Visa/MasterCard trực tuyến.
– Thanh toán tiền mặt khi nhận hoa (COD – Chỉ áp dụng cho người đặt tự nhận hoa).

Tôi muốn hủy hoặc thay đổi đơn hàng thì phải làm sao?
Bạn hoàn toàn có thể thay đổi thông tin (địa chỉ, lời nhắn, người nhận) hoặc hủy đơn hàng. Tuy nhiên, vui lòng thông báo cho Flair qua Hotline 0777.975.061 ít nhất 02 tiếng trước thời gian giao hoa dự kiến. Nếu hoa đã được cắm xong và đang trên đường giao, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ hủy đơn.

Nếu hoa giao đến bị héo hoặc dập nát thì sao?
Flair luôn đóng gói và vận chuyển hoa cực kỳ cẩn thận. Tuy nhiên, nếu xảy ra sự cố ngoài ý muốn khiến hoa bị dập nát, héo úa hoặc sai mẫu mã nghiêm trọng, bạn vui lòng chụp ảnh lại và báo ngay cho Flair trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hoa. Chúng tôi cam kết sẽ đổi mới 100% hoặc hoàn tiền theo chính sách của shop để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho bạn.