Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Tại Shop Hoa Flair

Tại Flair, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng lên hàng đầu. Sự hài lòng của bạn khi trao gửi những đóa hoa chính là sứ mệnh của chúng tôi. Tuy nhiên, vì hoa tươi là sản phẩm mang tính tự nhiên và dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan (thời tiết, vận chuyển), nên nếu có bất kỳ sơ suất nào xảy ra, Flair cam kết sẽ luôn lắng nghe và giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng, thấu đáo nhất.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả và thay thế

Flair sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho quý khách nếu đơn hàng rơi vào các trường hợp sau (vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi nhận hoa):

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Hoa bị dập nát, héo úa, gãy cành nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm: Giao sai mẫu mã (sai tone màu, sai loại hoa chính so với thỏa thuận ban đầu) hoặc viết sai nội dung thiệp/băng rôn.
  • Giao hàng chậm trễ: Giao hoa trễ giờ ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự kiện của khách hàng (mà không có sự thông báo hoặc thỏa thuận trước).

2. Các hình thức giải quyết & Mức độ hoàn tiền

Tùy thuộc vào mức độ của sự cố và mong muốn của khách hàng, Flair sẽ đưa ra các phương án hỗ trợ như sau:

  • Đổi mới 100% hoặc Hoàn tiền 100%: Áp dụng khi hoa bị hư hỏng nặng không thể sử dụng, giao sai hoàn toàn yêu cầu, hoặc đơn hàng không được giao tới nơi do lỗi từ phía Flair.
  • Hoàn lại 50% hoặc một phần giá trị: Áp dụng trong trường hợp hoa có một vài lỗi nhỏ, khách hàng vẫn đồng ý nhận và sử dụng hoa, Flair sẽ hoàn lại một phần chi phí như một lời xin lỗi chân thành.
  • Không hỗ trợ hoàn trả: Flair xin phép từ chối giải quyết khiếu nại đối với các trường hợp: Người đặt cung cấp sai địa chỉ/số điện thoại khiến nhân viên không thể giao hoa; Người nhận cố tình từ chối nhận hoa; hoặc khiếu nại quá 24 giờ kể từ khi hoa được giao thành công.

3. Quy trình tiếp nhận khiếu nại và hoàn tiền

Để Flair có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất, quy trình xử lý sẽ diễn ra theo các bước sau:

  1. Bước 1: Ngay khi phát hiện hoa có vấn đề, quý khách vui lòng giữ nguyên tình trạng hoa, chụp lại ảnh cận cảnh lỗi và ảnh toàn cảnh sản phẩm.
  2. Bước 2: Gửi hình ảnh kèm mã đơn hàng qua Zalo: 0777.975.061 cho nhân viên chăm sóc khách hàng của Flair. Mọi khiếu nại không có hình ảnh chứng minh sẽ rất khó để chúng tôi đối chiếu và giải quyết.
  3. Bước 3: Flair sẽ phản hồi và đưa ra phương án xử lý ngay lập tức (đổi hoa mới hoặc hoàn tiền).
  4. Bước 4: Nếu quý khách chọn hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển trả lại thông qua đúng phương thức mà quý khách đã thanh toán (Chuyển khoản ngân hàng, Momo, ZaloPay…) trong vòng từ 1 – 3 ngày làm việc, hoàn toàn không phát sinh chi phí.

4. Chính sách thay thế hoa (Lưu ý quan trọng)

Vì đặc thù tính mùa vụ, một số loại hoa phụ hoặc lá trang trí có thể không có sẵn vào một số thời điểm trong năm. Khi đó, Flair áp dụng quy định thay thế như sau:

  • Flair sẽ chủ động thay thế bằng các loại hoa khác có ý nghĩa, màu sắc và giá trị tương đương (hoặc cao hơn).
  • Việc thay thế sẽ ưu tiên đảm bảo bố cục thẩm mỹ tổng thể, form dáng và tone màu chính của thiết kế, thay vì bắt buộc giống 100% từng loại hoa phụ.
  • Đối với các loại hoa chính (hoa chủ đạo của sản phẩm), nếu bắt buộc phải thay đổi, nhân viên tư vấn của Flair sẽ liên hệ trực tiếp với bạn để xin ý kiến trước khi tiến hành cắm hoa. Để đơn hàng diễn ra suôn sẻ, Flair luôn khuyến khích khách hàng có thêm một phương án lựa chọn thứ hai khi đặt hoa vào các dịp cao điểm.

Khi khách hàng đặt hoa tươi tại Flair, chúng tôi hiểu rằng bạn đang gửi gắm niềm tin. Flair luôn nỗ lực hoàn thiện mỗi ngày để mang lại sự hài lòng tuyệt đối từ khâu chất lượng sản phẩm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng!